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Archive: deadline passed on 03/10/2025

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Completed

Hannover - AOK Niedersachsen - Beratungsleistungen zur Implementierung einer Omnikanalplattform

Buyer:
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Region:
Hannover, DEU
Published:
02/06/2025
Deadline
03/10/2025Expired

Timeline

  1. Published
  2. Submission deadline

Description

Die AOK Niedersachsen sucht Beratungsleistungen für die Implementierung einer Omnikanalplattform (OKP) in Hannover. Ziel ist die Optimierung bestehender Kanäle (Telefonie, Mail, Brief, persönliche Beratung), die Ermöglichung nahtloser Kanalwechsel und der Aufbau neuer Kanäle (Chat, Videoberatung) sowie die Prozessautomatisierung. Die Plattform soll bis zu 5.000 Agenten gleichzeitig unterstützen. Die Implementierungsphase ist für Februar 2025 geplant.

Lots (1)

  • Lot LOT-0001

    Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform

Classification

CPV Codes
72000000IT-Dienstleistungen
NUTS Codes
DE929

Details

Deadline
03/10/2025
Reference Number
2025-017-SH
Platform
Bund, TED

Contact Information

Phone
+49 00000000
Address
AOK - Die Gesundheitskasse für NiedersachsenHildesheimer Straße 27330519 HannoverDEU

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