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Archiv: Frist abgelaufen am 10.03.2025

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Abgeschlossen

Hannover - AOK Niedersachsen - Beratungsleistungen zur Implementierung einer Omnikanalplattform

Auftraggeber:
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Region:
Hannover, DEU
Veröffentlicht:
06.02.2025
Angebotsfrist
10.03.2025Abgelaufen

Zeitplan

  1. Bekanntmachung
  2. Angebotsfrist

Beschreibung

Die AOK Niedersachsen sucht Beratungsleistungen für die Implementierung einer Omnikanalplattform (OKP) in Hannover. Ziel ist die Optimierung bestehender Kanäle (Telefonie, Mail, Brief, persönliche Beratung), die Ermöglichung nahtloser Kanalwechsel und der Aufbau neuer Kanäle (Chat, Videoberatung) sowie die Prozessautomatisierung. Die Plattform soll bis zu 5.000 Agenten gleichzeitig unterstützen. Die Implementierungsphase ist für Februar 2025 geplant.

Lose (1)

  • Los LOT-0001

    Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform

Klassifizierung

CPV-Codes
72000000IT-Dienstleistungen
NUTS-Codes
DE929

Details

Angebotsfrist
10.03.2025
Referenznummer
2025-017-SH
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49 00000000
Adresse
AOK - Die Gesundheitskasse für NiedersachsenHildesheimer Straße 27330519 HannoverDEU

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