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Hannover - AOK Niedersachsen - Beratungsleistungen zur Implementierung einer Omnikanalplattform

Abgeschlossen
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Hannover, DEU
Veröffentlicht: 06.02.2025

Diese Ausschreibung ist beendet

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Zeitplan

Bekanntmachung06.02.25
AngebotsfristNicht verfügbar

Beschreibung

Die AOK Niedersachsen sucht Beratungsleistungen für die Implementierung einer Omnikanalplattform (OKP) in Hannover. Ziel ist die Optimierung bestehender Kanäle (Telefonie, Mail, Brief, persönliche Beratung), die Ermöglichung nahtloser Kanalwechsel und der Aufbau neuer Kanäle (Chat, Videoberatung) sowie die Prozessautomatisierung. Die Plattform soll bis zu 5.000 Agenten gleichzeitig unterstützen. Die Implementierungsphase ist für Februar 2025 geplant.

Lose (1)

Los 2025-017-SH

Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform

Klassifizierung

CPV-Codes

72000000IT-Dienstleistungen

NUTS-Codes

DE929

Details

Angebotsfrist
Nicht verfügbar
Referenznummer
2025-017-SH
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49 00000000
Adresse
AOK - Die Gesundheitskasse für NiedersachsenHildesheimer Straße 27330519 HannoverDEU

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