Tender19 days remaining
Beschaffung von Servern - Münster
- Buyer:
- Chemisches und Veterinäruntersuchungsamt MEL AöR
- Region:
- 48147 Münster, DEU
Deadline: 10/28/2026
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Archive: deadline passed on 08/17/2026
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Completed
Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit - KI-gestütztes Agent-Assist-System für Kundenservice
- Buyer:
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
- Region:
- DEU
- Published:
- 07/15/2026
- Deadline
- 08/17/2026Expired
Timeline
- Published
- Submission deadline
Description
Die Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) beschafft ein KI-gestütztes Agent-Assist-System zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice. Die Lösung soll Mitarbeitenden in Echtzeit kontextbezogene Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement-Artikel bereitstellen. Weiterhin sind Echtzeit-Coaching-Funktionen und automatische Gesprächszusammenfassungen, die in das CRM-System übertragen werden, gefordert. Ziel ist die Steigerung von Servicequalität und Effizienz.
Lots (1)
- Lot LOT-0001
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.
Classification
- CPV Codes
- 48000000Software & Informationssysteme
- NUTS Codes
- DEA52
Details
- Deadline
- 08/17/2026
- Platform
- Bund, TED
- Source
- Original source
Contact Information
- Phone
- +49228996100
- Address
- BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundMarkgrafenstr. 2210117 BerlinDEU
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- Buyer:
- Auftraggeber sind die Republik Österreich (Bund), die Bundesbeschaffung GmbH sowie alle weiteren Auftraggeber gemäß der den Ausschreibungsunterlagen beiliegenden Kundenliste, im Vergabeverfahren alle vertreten durch die Bundesbeschaffung GmbH.
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