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Archiv: Frist abgelaufen am 17.08.2026

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Abgeschlossen

Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit - KI-gestütztes Agent-Assist-System für Kundenservice

Auftraggeber:
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Region:
DEU
Veröffentlicht:
15.07.2026
Angebotsfrist
17.08.2026Abgelaufen

Zeitplan

  1. Bekanntmachung
  2. Angebotsfrist

Beschreibung

Die Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) beschafft ein KI-gestütztes Agent-Assist-System zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice. Die Lösung soll Mitarbeitenden in Echtzeit kontextbezogene Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement-Artikel bereitstellen. Weiterhin sind Echtzeit-Coaching-Funktionen und automatische Gesprächszusammenfassungen, die in das CRM-System übertragen werden, gefordert. Ziel ist die Steigerung von Servicequalität und Effizienz.

Lose (1)

  • Los LOT-0001

    Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.

Klassifizierung

CPV-Codes
48000000Software & Informationssysteme
NUTS-Codes
DEA52

Details

Angebotsfrist
17.08.2026
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Adresse
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundMarkgrafenstr. 2210117 BerlinDEU

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