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Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit - KI-gestütztes Agent-Assist-System für Kundenservice

Abgeschlossen
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
DEU
Veröffentlicht: 15.07.2026

Diese Ausschreibung ist beendet

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Zeitplan

Bekanntmachung15.07.26
Angebotsfrist17.08.26

Beschreibung

Die Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) beschafft ein KI-gestütztes Agent-Assist-System zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice. Die Lösung soll Mitarbeitenden in Echtzeit kontextbezogene Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement-Artikel bereitstellen. Weiterhin sind Echtzeit-Coaching-Funktionen und automatische Gesprächszusammenfassungen, die in das CRM-System übertragen werden, gefordert. Ziel ist die Steigerung von Servicequalität und Effizienz.

Lose (1)

Los LOT-0001 BO-7441

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice.

Klassifizierung

CPV-Codes

48000000Software & Informationssysteme

NUTS-Codes

DEA52

Details

Angebotsfrist
17.08.2026
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49228996100
Adresse
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesundMarkgrafenstr. 2210117 BerlinDEU

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