Archive: deadline passed on 07/07/2026
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Completed
Die BKK firmus lagert Call-Center-Leistungen im Inbound-Bereich aus, um ihre Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß SGB I zu erfüllen. Ziel ist eine serviceorientierte Kundenkommunikation rund um die Uhr. Gefordert sind eine hohe Fallabschlussquote (First Level Support) von mindestens 75% bis Ende 2026 und 60% ab 2027, mit Bearbeitung im BKK firmus-System 21c. Anrufer sind Versicherte, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen. Die Vertragslaufzeit endet am 31.12.2026.
Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
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