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Abgeschlossen

BKK firmus - Call-Center Leistungen Inbound

Auftraggeber:
BKK firmus
Region:
DEU
Veröffentlicht:
05.06.2026
Angebotsfrist
15.07.2026Abgelaufen

Zeitplan

  1. Bekanntmachung
  2. Angebotsfrist

Beschreibung

Die BKK firmus lagert Call-Center-Leistungen im Inbound-Bereich aus, um ihre Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß SGB I zu erfüllen. Ziel ist eine serviceorientierte Kundenkommunikation rund um die Uhr. Gefordert sind eine hohe Fallabschlussquote (First Level Support) von mindestens 75% bis Ende 2026 und 60% ab 2027, mit Bearbeitung im BKK firmus-System 21c. Anrufer sind Versicherte, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen. Die Vertragslaufzeit endet am 31.12.2026.

Lose (2)

  • Los LOT-0001

    Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 1

  • Los LOT-0002

    Vergabe von Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - Teillos 2

Klassifizierung

CPV-Codes
79512000Unternehmensberatung & Recht85100000Gesundheit & Sozialwesen
NUTS-Codes
DE501

Details

Angebotsfrist
15.07.2026
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49 42 13 35 41 0
Adresse
BKK firmusGottlieb-Daimler-Straße 1128237 BremenDEU

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