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Archive: deadline passed on 08/27/2024

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Completed

AOK PLUS - Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie, Call-Center-Dienstleistungen

Buyer:
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
Region:
Dresden, DEU
Published:
07/22/2024
Deadline
08/27/2024Expired

Timeline

  1. Published
  2. Submission deadline

Description

Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Telefonie) für die AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen in Dresden. Der Auftrag umfasst die Annahme von Gesprächen und Beantwortung sozialversicherungsrechtlicher Fragen außerhalb der Servicezeiten, die Generierung von Rückrufen und die Weiterleitung von Anrufen aus dem Ausland an einen Assistance Partner. Durchschnittlich ca. 498 Calls pro Woche mit einer AHT von 190 Sekunden.

Lots (1)

  • Lot LOT-0001

    Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie

Classification

CPV Codes
79510000Unternehmensberatung & Recht79511000Unternehmensberatung & Recht79512000Unternehmensberatung & Recht
NUTS Codes
DED21

Details

Deadline
08/27/2024
Reference Number
99/2024
Platform
Bund, TED

Contact Information

Phone
+49 2289499-0
Address
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenAugustinerstraße 3899084 ErfurtDEU

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