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AOK PLUS - Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie, Call-Center-Dienstleistungen

Abgeschlossen
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
Dresden, DEU
Veröffentlicht: 22.07.2024

Diese Ausschreibung ist beendet

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Zeitplan

Bekanntmachung22.07.24
Angebotsfrist27.08.24

Beschreibung

Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Telefonie) für die AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen in Dresden. Der Auftrag umfasst die Annahme von Gesprächen und Beantwortung sozialversicherungsrechtlicher Fragen außerhalb der Servicezeiten, die Generierung von Rückrufen und die Weiterleitung von Anrufen aus dem Ausland an einen Assistance Partner. Durchschnittlich ca. 498 Calls pro Woche mit einer AHT von 190 Sekunden.

Lose (1)

Los 99/2024

Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie

Klassifizierung

CPV-Codes

79510000Unternehmensberatung & Recht79511000Unternehmensberatung & Recht79512000Unternehmensberatung & Recht

NUTS-Codes

DED21

Details

Angebotsfrist
27.08.2024
Referenznummer
99/2024
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49 2289499-0
Adresse
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenAugustinerstraße 3899084 ErfurtDEU

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