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Abgeschlossen

AOK PLUS - Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie, Call-Center-Dienstleistungen

Auftraggeber:
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
Region:
Dresden, DEU
Veröffentlicht:
22.07.2024
Angebotsfrist
27.08.2024Abgelaufen

Zeitplan

  1. Bekanntmachung
  2. Angebotsfrist

Beschreibung

Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Telefonie) für die AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen in Dresden. Der Auftrag umfasst die Annahme von Gesprächen und Beantwortung sozialversicherungsrechtlicher Fragen außerhalb der Servicezeiten, die Generierung von Rückrufen und die Weiterleitung von Anrufen aus dem Ausland an einen Assistance Partner. Durchschnittlich ca. 498 Calls pro Woche mit einer AHT von 190 Sekunden.

Lose (1)

  • Los LOT-0001

    Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie

Klassifizierung

CPV-Codes
79510000Unternehmensberatung & Recht79511000Unternehmensberatung & Recht79512000Unternehmensberatung & Recht
NUTS-Codes
DED21

Details

Angebotsfrist
27.08.2024
Referenznummer
99/2024
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Ansprechpartner
Geschäftsbereich Unternehmenssicherheit, Vergabestelle, Frau Justitiarin Nicole Hühler
Telefon
+49 80010590-80066
Adresse
AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenAugustinerstraße 3899084 ErfurtDEU

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