Unterstützung im Kundenservice, Energiebranche

Der Auftraggeber sucht einen Dienstleister für die Neuausrichtung seines Kundenservice. Der Auftrag umfasst die telefonische, schriftliche und digitale Bearbeitung von Kundenanliegen, mit einer erwarteten fallabschließenden Bearbeitung von 80% der Anfragen im Erstkontakt. Die Erreichbarkeit ist von Montag bis Samstag sicherzustellen, mit spezifischen Service Levels für die Anrufannahme und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) von 8 Minuten pro Anruf. Die Bearbeitung von Schriftstücken muss bis zum Ende des folgenden Arbeitstages erfolgen. Das durchschnittliche jährliche Anrufvolumen liegt bei 320.000 Calls, mit der Möglichkeit einer Verdopplung bei erfolgreichem Abschluss eines Akquisitionsprojekts.