TK-Ärztezentrum - Medizinische Beratungs- und Telemedizinleistungen

Die Techniker Krankenkasse (TK) schreibt Leistungen für das TK-Ärztezentrum, den TK-TerminService, medizinische Anfragen und Weiterentwicklungsleistungen aus. Der Auftrag umfasst allgemeine Gesundheitsinformationen, individuelle Fernbehandlung (TK-OnlineSprechstunde), Terminvereinbarung und -optimierung, Unterstützung bei medizinischen Fragestellungen sowie die Weiterentwicklung der genannten Services. Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens 24 Monate, mit einer maximalen Laufzeit bis zum 30.11.2030. Die Leistungen sollen primär über die App "TK-Doc" erbracht werden, wobei der Auftragnehmer zur Mitwirkung verpflichtet ist. Die geschätzte jährliche Anzahl von Telefonaten im medizinischen Bereich lag 2022 bei 205.496 und 2023 bei 169.907. Im TerminService wurden 2022 166.482 und 2023 144.972 Anrufe verzeichnet. Die Fernbehandlung umfasste 2022 6.209 und 2023 5.769 Fälle, mit dem Ziel einer Ausweitung auf ca. 15.000 Fälle pro Jahr.