SWM Kundenservice GmbH - Externes Communication Center für Energieversorgungsunternehmen

Die SWM Kundenservice GmbH sucht ein externes Communication Center zur telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen für ein kommunales Energieversorgungsunternehmen. Der Auftrag umfasst die fallabschließende Bearbeitung von Anfragen zu Lieferungen, Stammdaten, Zählern, Rechnungen und Produkten. Das jährliche Kontaktvolumen für Frontoffice liegt zwischen ca. 270.000 und 560.000 Kontakten, für Backoffice bis ca. 45.000 Kontakte. Optionale Erweiterungen für Lastspitzen, Hausverwaltungen, Preisanpassungen und Leerstandsbearbeitungen sind vorgesehen. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr, mit besonderen Regelungen für Feiertage und den 24./31.12. Die Datenverarbeitung muss in EU-/EWR-Staaten erfolgen und die DSGVO-Konformität gewährleisten, inklusive Mandantentrennung. Der Vertrag ist mit maximal drei Auftragnehmern geplant, die Verteilung erfolgt nach Rangfolge.