Deutsche Bahn AG - IT Service Desk Leistungen

Die Deutsche Bahn AG schreibt Leistungen für einen IT Service Desk aus. Der Schwerpunkt liegt auf dem 1st Level Support (Frontdesk) und dem erweiterten 1st Level Support (Backdesk). Der Frontdesk bearbeitet Störungen und Anfragen über verschiedene Kanäle, leitet einfache Lösungen ab und leitet ggf. weiter. Der Backdesk bietet spezialisierten Support mit erweiterten Rechten und Tools. Das Personal ist teilweise fachlich zertifiziert (z.B. MS Teams, Windows, Apple iOS/MacOS, Android, MS SharePoint, MS Outlook). Die Laufzeit des Rahmenvertrags beträgt 5 Jahre mit einer Verlängerungsoption um 3 Jahre.