Berlin, Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten - Callcenter-Dienstleistungen für Krisenfälle

Abschluss eines Rahmenvertrags für Callcenter-Dienstleistungen im Krisenfall durch das Bundesamt für Auswärtige Angelegenheiten in Berlin. Der Vertrag sieht die kurzfristige Abrufbarkeit von speziell geschultem Personal vor, das telefonische Anfragen auf Deutsch beantwortet. Die Einsatzdauer pro Krisenfall wird auf zwei bis vier Wochen geschätzt, mit der Möglichkeit zur Verlängerung oder Anpassung der Kapazitäten. Das Servicecenter soll in der Regel Mo-Fr von 08:00-20:00 Uhr und Sa-So von 10:00-15:00 Uhr besetzt sein, mit flexiblen Kapazitäten für Abend- und Nachtzeiten sowie der Fähigkeit, 1.000 bis 10.000 Anrufe pro Tag zu bewältigen.