Bundesamt für Familie - Dolmetscherdienstleistungen für Hilfetelefone

Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA) vergibt Dolmetscherdienstleistungen für das Hilfetelefon 'Gewalt gegen Frauen' und das Hilfetelefon 'Schwangere in Not'. Das Leistungsvolumen beträgt ca. 4.500 Gespräche pro Jahr, Tendenz steigend. Die Anrufe erfolgen 24/7 über Telefonkonferenzen mit bis zu fünf Teilnehmenden und erfordern eine sofortige Hinzuschaltung von Dolmetscherinnen innerhalb von 60 Sekunden. Es müssen mindestens 19 Sprachen abgedeckt werden, wobei die Übersetzung konsekutiv und ohne KI erfolgen muss. Der Vertrag ist ab dem 01.01.2027 angestrebt und kann um bis zu vier Jahre verlängert werden.