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Beschaffung einer Software zur Optimierung von Warteschleifen in Stuttgart. Ziele sind die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, die Verringerung von Wartezeiten und Anrufabbrüchen sowie eine gleichmäßigere Verteilung der Anruflast. Die Software soll die Auslastung von Dienstleistern optimieren und Überläufe an externe Dienstleister reduzieren.
Software Wartefeldoptimierung
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