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Bonn - Unterstützung IT-Service-Desk, 1st und 2nd Level Support

Abgeschlossen
Beschaffungsamt des BMI
BONN, DEU
Veröffentlicht: 05.01.2024

Diese Ausschreibung ist beendet

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Zeitplan

Bekanntmachung05.01.24
Angebotsfrist06.02.24

Beschreibung

Die Stadt Bonn sucht Unterstützung für den IT-Service-Desk im Bereich Informationstechnologie. Der Auftragnehmer übernimmt ab Q4/2024 für voraussichtlich 2 Jahre (mit zweimaliger Verlängerungsoption um je ein Jahr) den 1st-Level- und Teile des 2nd-Level-Supports. Dies beinhaltet die Annahme, Vorqualifizierung und fallabschließende Lösung von ca. 500 Tickets pro Monat, sowie Prozess-Monitoring und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche. Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 06:30 bis 17:30 Uhr.

Lose (1)

Los #1

Unterstützung des IT-Service-Desk

Klassifizierung

CPV-Codes

72000000IT-Dienstleistungen

NUTS-Codes

DEA22

Details

Angebotsfrist
06.02.2024
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
0228 99 610 1234
Adresse
Beschaffungsamt des BMIBrühler Str. 353119 BonnDEU

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