Berlin, BVG - Prozessoptimierung Kundenservice 2.0

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) schreiben die Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0 aus. Ziel ist die Skizzierung, Konkretisierung und Implementierung neuer kundenorientierter Service-Prozesse aus der Perspektive von Kunden und Mitarbeitenden. Dies beinhaltet das Design neuer Prozesse unter Einbeziehung von IT-Tools zur Reduzierung der Bearbeitungsdauer, die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Prozessverbesserung und die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung. Die Laufzeit des Projekts ist nicht explizit genannt, aber Verhandlungsgespräche sind für September 2024 angesetzt.