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Berlin, BVG - Prozessoptimierung Kundenservice 2.0

Abgeschlossen
Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft
DEU
Veröffentlicht: 26.06.2024

Diese Ausschreibung ist beendet

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Zeitplan

Bekanntmachung26.06.24
AngebotsfristNicht verfügbar

Beschreibung

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) schreiben die Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0 aus. Ziel ist die Skizzierung, Konkretisierung und Implementierung neuer kundenorientierter Service-Prozesse aus der Perspektive von Kunden und Mitarbeitenden. Dies beinhaltet das Design neuer Prozesse unter Einbeziehung von IT-Tools zur Reduzierung der Bearbeitungsdauer, die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Prozessverbesserung und die Konzeption einer zielorientierten Umsetzungsplanung. Die Laufzeit des Projekts ist nicht explizit genannt, aber Verhandlungsgespräche sind für September 2024 angesetzt.

Lose (1)

Los LOT-0000

Prozessoptimierung im Rahmen der Initiative Kundenservice 2.0

Klassifizierung

CPV-Codes

79400000Unternehmensberatung & Recht79410000Unternehmensberatung & Recht

NUTS-Codes

DE300

Details

Angebotsfrist
Nicht verfügbar
Referenznummer
ITD2-0440-2024
Plattform
Bund, TED

Kontaktinformationen

Telefon
+49 30-90138316
Adresse
Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ MaterialwirtschaftHolzmarktstraße 15-1710179 BerlinDEU

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