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Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH in Mannheim schreibt die Implementierung einer Workforce-Management (WFM) Software aus. Ziel ist die Optimierung der Einsatzplanung von Call-Taker-Mitarbeitern für die Terminservicestelle 116 117, um Service-Level-Ziele zu gewährleisten und die Erreichbarkeit zu verbessern. Derzeit erfolgt die Einsatzplanung mittels Excel, was an Grenzen stößt.
Implementierung einer Workforce-Management Software für die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
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