L-Bank Karlsruhe - Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems mit KI

Die L-Bank in Karlsruhe vergibt die Bereitstellung, Implementierung und Inbetriebnahme eines Omnichannel Contact Center Systems als SaaS-Lösung. Dies beinhaltet die Entwicklung und Implementierung eines KI-gestützten Kundenagenten sowie zugehörige Projekt- und Einführungsleistungen. Das System soll Kundenanfragen über Telefonie, E-Mail und Chat bearbeiten und eine tiefe Integration in Microsoft Teams aufweisen. Die Grundlaufzeit des Vertrages beträgt 36 Monate mit Verlängerungsoptionen.