Hamburg - Fachliche Beratung und Unterstützung bei IT-Servicemanagement-Transition und -Transformation

Die Stadt Hamburg schreibt fachliche Beratungs- und Unterstützungsleistungen für die Transitions- und Transformationsphase zur Umstellung auf ein IT-Servicemanagement-Betriebsmodell aus. Der Auftrag umfasst die Unterstützung bei der Feinplanung, dem Aufbau eines Serviceklassenmodells für SLAs, der Umsetzung des SLA-Systems und des neuen Preismodells sowie die Qualitätssicherung des Transitions- und Transformationsfortschritts. Parallel dazu findet eine Umstrukturierung des Dienstleisters statt, mit dem Ziel, die digitale Versorgung zu verbessern.