Düsseldorf - Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein - Bereitstellung Conversational-AI-Plattform

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KV Nordrhein) schreibt die Bereitstellung, Anbindung und den Betrieb einer Conversational-AI-Plattform aus. Ziel ist die Bewältigung des steigenden Anrufaufkommens, die schnellere Erkennung von Anliegen, die vollautomatisierte Bearbeitung von Anfragen zur Entlastung der Mitarbeitenden und zur Steigerung der Anruferzufriedenheit. Die Plattform soll für sechs definierte Use Cases eingesetzt werden, darunter die Anliegenerkennung für die 116117, die Terminservicestelle, den ärztlichen Bereitschaftsdienst, Mammographie-Screening, NPS-Erhebungen und den Mitgliederservice.