Bundesministerium für Wirtschaft und Energie - IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) sucht Dienstleistungen zur Bürgerkommunikation mittels Hotlines und der Behördennummer 115. Der Auftragnehmer (AN) soll eingehende Anrufe (Inbound) und weitergeleitete Anrufe der 115 (2nd Level) professionell beantworten, Outbound-Gespräche führen, schriftliche Anfragen bearbeiten und computergestützte Hilfestellung (Co-Browsing) anbieten. Die Leistung umfasst die Hotline Mittelstand und Existenzgründung, die einheitliche Behördennummer 115 sowie optional eine Ad-hoc-Hotline. Die Grundlaufzeit beträgt 36 Monate mit zweimaliger Verlängerungsoption um je 12 Monate, beginnend am 01.01.2027.