Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH - Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer-Touchpoint-Strategie

Die Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) schreibt die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung ihrer bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie aus. Ziel ist die systematische Umsetzung definierter Standards entlang der Customer Journey im SPNV gemeinsam mit den EVU, die Qualitätsprüfung sowie die Identifizierung und Weiterentwicklung relevanter Touchpoints. Dies soll Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV ermöglichen und zu einem positiven Reiseerlebnis beitragen.